Розділ 03 · Супровід
Супровід, який видно
Добра підтримка не має бути непомітною. Ви маєте бачити, що відбувається з вашим застосунком щомісяця.
03.1 Три рівні супроводу
01
Нагляд
оновлення залежностей і SDK, моніторинг збоїв, щомісячний звіт
для стабільних застосунків з рідкими змінами
02
Догляд
усе з «Нагляду» + виправлення помилок за пріоритетами, підготовка до нових версій ОС
для продуктів з активними користувачами
03
Розвиток
усе з «Догляду» + запланований обсяг нових функцій щомісяця
для продуктів, що ростуть
Вартість узгоджується індивідуально після огляду застосунку.
03.2 Пріоритети звернень
- P1 — критично
- застосунок не запускається або недоступна оплата/вхід для багатьох користувачів; беремо в роботу першочергово в робочі години
- P2 — важливо
- зламано функцію, є обхідний шлях; плануємо в найближчий цикл
- P3 — звичайно
- косметичні недоліки, побажання; додаємо в план місяця
03.3 Що в щомісячному звіті
- Перелік змін з посиланнями на збірки
- Стан залежностей: що застаріло та чим це загрожує
- Нові вимоги App Store / Google Play, що вас стосуються
- Найчастіші збої та їх статус
- Пропозиції на наступний місяць з оцінкою
03.4 Прийняття чужого коду
Беремо на супровід застосунки, написані іншими командами. Починаємо з аудиту: чи збирається проєкт, які ризики, що виправити першим. Аудит — окремий результат, який залишається у вас незалежно від подальшої співпраці.
Перше правило супроводу: нічого не ламати, поки не зрозуміло, як воно працює.